AKTUALNOŚCI
Obsługa osób ze szczególnymi potrzebami i dostępna komunikacja
Praktyczne szkolenie z właściwej komunikacji, oferowania pomocy i budowania dostępnego standardu obsługi klienta.
Na czym polega problem
Dostępność nie zależy wyłącznie od budynku, strony internetowej, dokumentów czy procedur. W wielu sytuacjach o jakości obsługi decyduje zachowanie pracownika, sposób komunikacji i umiejętność właściwego reagowania na potrzeby konkretnej osoby.
Uczestnicy uczą się proponować pomoc bez naruszania samodzielności klienta, prowadzić rozmowę jasno i spokojnie oraz unikać zachowań, które mimo dobrych intencji mogą prowadzić do wykluczenia.
Czego dotyczy szkolenie
Szkolenie obejmuje kontakt z osobami niewidomymi, słabowidzącymi, Głuchymi, słabosłyszącymi, osobami z niepełnosprawnością ruchową, trudnościami poznawczymi, osobami starszymi i neuroróżnorodnymi.
Nie przekazujemy sztywnych formuł. Celem jest rozwinięcie uważności, pewności działania i umiejętności dopasowania komunikacji do realnej sytuacji.