Dostępność budynków, przestrzeni i infrastruktury dla osób o różnych potrzebach. W serwisie cyfrowym informacje o dostępności architektonicznej powinny być konkretne, aktualne i możliwe do odczytania bez polegania wyłącznie na mapie lub fotografii.
Warunki umożliwiające skuteczne przekazywanie i odbieranie informacji, np. przez PJM, tekst łatwy do czytania, pętlę indukcyjną lub komunikację alternatywną. W usługach publicznych powinna być planowana razem z dostępnością cyfrową i architektoniczną.