Na czym polega problem
Dostępność nie zależy wyłącznie od budynku, strony internetowej, dokumentów czy procedur. W wielu sytuacjach o jakości obsługi decyduje zachowanie pracownika, sposób komunikacji i umiejętność właściwego reagowania na potrzeby konkretnej osoby.
Uczestnicy uczą się proponować pomoc bez naruszania samodzielności klienta, prowadzić rozmowę jasno i spokojnie oraz unikać zachowań, które mimo dobrych intencji mogą prowadzić do wykluczenia.
Czego dotyczy szkolenie
Szkolenie obejmuje kontakt z osobami niewidomymi, słabowidzącymi, Głuchymi, słabosłyszącymi, osobami z niepełnosprawnością ruchową, trudnościami poznawczymi, osobami starszymi i neuroróżnorodnymi.
Nie przekazujemy sztywnych formuł. Celem jest rozwinięcie uważności, pewności działania i umiejętności dopasowania komunikacji do realnej sytuacji.
Zakres szkolenia
- komunikacja z osobami niewidomymi i słabowidzącymi
- komunikacja z osobami Głuchymi i słabosłyszącymi
- kontakt z osobami z niepełnosprawnością ruchową
- komunikacja z osobami z trudnościami poznawczymi
- kontakt z osobami neuroróżnorodnymi
- właściwe oferowanie pomocy
- zasady komunikacji z osobą korzystającą z tłumacza lub asystenta
- prosty i zrozumiały język
- reagowanie w sytuacjach trudnych
- unikanie języka stygmatyzującego
- standard obsługi osób ze szczególnymi potrzebami
- analiza rzeczywistych sytuacji w organizacji
Dla kogo
- pracownicy urzędów
- instytucje kultury
- szkoły i jednostki edukacyjne
- placówki medyczne
- punkty obsługi klienta
- organizatorzy wydarzeń
- pracownicy sekretariatów i recepcji
- kadra zarządzająca
- firmy obsługujące klientów indywidualnych
Efekty po szkoleniu
Po szkoleniu uczestnicy:
- lepiej rozumieją różne potrzeby klientów
- potrafią właściwie zaproponować pomoc
- wiedzą, jak dostosować sposób komunikacji
- pewniej reagują w sytuacjach nietypowych
- ograniczają ryzyko nieporozumień i skarg
- wspierają budowę spójnego standardu obsługi
Forma realizacji
Szkolenie może być prowadzone w formule dopasowanej do zespołu i tematu. Nie wpisujemy fikcyjnych terminów ani cen, ponieważ zakres zależy od liczby uczestników, materiałów i oczekiwanego poziomu pracy warsztatowej.
- warsztat stacjonarny
- szkolenie online
- wariant hybrydowy
- moduł dla kadry zarządzającej
- praca na scenariuszach z organizacji
Dopasowanie programu
Program opieramy na sytuacjach, z którymi rzeczywiście spotyka się zespół: obsłudze w recepcji, kontakcie telefonicznym, informacji pisemnej, wydarzeniach lub usługach świadczonych mieszkańcom i klientom.
Przygotujmy zespół do dostępnej obsługi
Dobra obsługa nie powinna zależeć wyłącznie od doświadczenia pojedynczego pracownika. Przygotujemy szkolenie oparte na sytuacjach, z którymi rzeczywiście spotyka się Twój zespół.
Zapytaj o szkolenie