Szkolenie pokazuje dostępność sklepu jako ciąg zadań wykonywanych przez klienta, a nie jako zbiór pojedynczych kryteriów. Analizujemy miejsca, w których użytkownik najczęściej traci możliwość ukończenia zakupu.
Zakres szkolenia
nawigacja, wyszukiwarka i filtry
karta produktu i warianty
ceny, promocje i komunikaty dynamiczne
koszyk i zmiana ilości produktów
logowanie i zakładanie konta
formularze danych klienta
wybór dostawy
płatność i przekierowania
błędy i komunikaty walidacji
potwierdzenie zamówienia, zwroty i reklamacje
testowanie ścieżki zakupowej z klawiaturą i technologiami asystującymi
Dla kogo
e-commerce managerowie
product ownerzy
zespoły UX
zespoły IT
QA
marketing i sprzedaż
Efekty po szkoleniu
rozpoznają bariery w całym procesie zakupowym
potrafią budować scenariusze testowe dla kluczowych zadań
wiedzą, czego wymagać od platformy i wykonawcy
potrafią priorytetyzować poprawki wpływające na możliwość dokonania zakupu