Szkolenie łączy dostępność cyfrową z praktyką obsługi klienta. Analizujemy sytuacje, w których problem nie kończy się na stronie internetowej, bo użytkownik musi jeszcze skontaktować się z firmą, złożyć reklamację albo uzyskać pomoc.
Zakres szkolenia
kanały kontaktu i alternatywne formy komunikacji
dostępność formularzy kontaktowych
czat i chatbot
telefon, e-mail i wiadomości tekstowe
prosty i zrozumiały język
obsługa reklamacji i zwrotów
komunikaty o błędach i niedostępności usługi
eskalacja do pracownika
potrzeby klientów korzystających z technologii asystujących
rejestrowanie i przekazywanie zgłoszeń o barierach
Dla kogo
customer service
contact center
CX
sprzedaż
e-commerce
kierownicy obsługi klienta
Efekty po szkoleniu
rozpoznają bariery w procesie kontaktu z firmą
potrafią zaproponować alternatywną drogę obsługi
lepiej formułują komunikaty i instrukcje
wiedzą, jak przekazywać zgłoszenia o problemach do właściwego zespołu
Sztuczna inteligencja coraz częściej pojawia się w rozwiązaniach, które mają pomagać osobom z niepełnosprawnościami. Potrafi opisywać obrazy, odczytywać dokumenty, rozpoznawać elementy otoczenia, wspierać nawigację i odpowiadać na pytania…Czytaj więcej: Kiedy AI się myli, dostępność staje się kwestią bezpieczeństwa