Sprawdzamy dostępność systemów zamawianych przez podmioty publiczne: rezerwacji, zapisów, formularzy, płatności, obsługi zgłoszeń i innych usług online.
W ramach analizy sprawdzamy nie tylko zgodność z WCAG, ale także odpowiedzialność jednostki, dostawcy oraz sposób opisania systemu w deklaracji dostępności.
Dlaczego to ważne?
To, że system jest utrzymywany przez zewnętrznego dostawcę, nie zwalnia jednostki publicznej z obowiązku zapewnienia dostępności cyfrowej usługi. Jeżeli system został zamówiony i opłacony przez jednostkę, a użytkownik korzysta z niego jako z elementu usługi publicznej, powinien spełniać wymagania dostępności.
Co obejmuje audyt?
- przejście pełnej ścieżki użytkownika,
- sprawdzenie obsługi klawiaturą,
- weryfikację formularzy, pól i etykiet,
- analizę komunikatów błędów i komunikatów o stanie,
- sprawdzenie przycisków, linków i elementów interaktywnych,
- ocenę widoku mobilnego i powiększenia treści,
- sprawdzenie deklaracji dostępności systemu,
- rekomendacje dla jednostki i dostawcy technologii.
Efekt
Otrzymujesz opis barier, ocenę ryzyka i listę działań naprawczych. Wskazuję, które problemy wymagają interwencji dostawcy, a które dotyczą organizacji procesu, umowy, zgłoszeń lub deklaracji dostępności.
Dlaczego zewnętrzny system też trzeba sprawdzić?
Rezerwacje, płatności, formularze zapisów, systemy obsługi klienta i platformy usługowe często są dostarczane przez zewnętrznych wykonawców. Dla użytkownika nadal są jednak częścią procesu, dlatego ich dostępność wpływa na ocenę całej usługi cyfrowej.
Co obejmuje audyt systemu?
Sprawdzamy kluczowe ścieżki użytkownika: wejście do systemu, formularze, wybór opcji, komunikaty błędów, potwierdzenia, dokumenty i zakończenie procesu. Przygotowujemy rekomendacje, które można przekazać dostawcy systemu albo wykorzystać przy odbiorze technicznym.
Na co zwracamy uwagę przy systemach zewnętrznych?
Sprawdzamy, czy użytkownik może przejść przez proces bez użycia myszy, czy komunikaty są zrozumiałe, czy formularze mają poprawne etykiety, czy błędy są jasno opisane oraz czy system nie blokuje osób korzystających z technologii wspomagających.
Wynik audytu można wykorzystać przy rozmowie z dostawcą, odbiorze systemu, aktualizacji umowy albo planowaniu zmian w usłudze cyfrowej.