W Lab Dostępności analizujemy takie przypadki nie tylko technicznie, ale też organizacyjnie: sprawdzamy proces, odpowiedzialność za treści i realny wpływ dostępności na użytkowników.
Serwisy instytucji publicznych często publikują rozbudowane listy wydarzeń, repertuary, kalendarze, harmonogramy i aktualności. Takie treści są użyteczne, ale mogą stać się trudne w odbiorze, jeżeli struktura informacji jest zbyt złożona.
Problem szczególnie dotyczy użytkowników korzystających z czytników ekranu, klawiatury, powiększenia oraz osób, które mają trudności z przetwarzaniem dużej liczby podobnych informacji.
Problem
Analizowany serwis zawierał wiele powtarzalnych elementów: wydarzenia, terminy, opisy, przyciski, kategorie i przejścia do szczegółów. Wizualnie układ mógł wyglądać atrakcyjnie, ale w odczycie liniowym stawał się długi i obciążający.
Użytkownik musiał przechodzić przez wiele podobnych elementów, zanim dotarł do właściwej informacji. W efekcie rosło ryzyko zagubienia się w strukturze, pominięcia ważnego wydarzenia albo przerwania korzystania ze strony.
Zakres pracy
- analiza list wydarzeń i repertuarów,
- sprawdzenie struktury nagłówków,
- weryfikacja kolejności odczytu,
- ocena powtarzalnych linków i przycisków,
- sprawdzenie filtrów i kategorii,
- ocena widoku kalendarza,
- analiza działania na urządzeniach mobilnych,
- sprawdzenie obciążenia poznawczego,
- ocena czytelności dat, godzin, cen i miejsc.
Najważniejsze ustalenia
Największy problem nie wynikał z braku informacji, ale z jej nadmiaru i sposobu organizacji. Użytkownik otrzymywał wiele danych, ale nie zawsze w strukturze, która pomagała szybko podjąć decyzję.
W listach dynamicznych ważne jest, aby każdy element miał jasny tytuł, logiczną kolejność informacji i jednoznaczny link prowadzący do szczegółów. Powtarzalne elementy powinny być zaprojektowane tak, aby nie tworzyły niepotrzebnego szumu informacyjnego.
Rekomendacje
- uprościć strukturę list wydarzeń,
- ograniczyć liczbę równorzędnych kategorii,
- stosować jasne nagłówki dla wydarzeń,
- porządkować informacje w stałej kolejności: tytuł, data, godzina, miejsce, opis, działanie,
- opisywać linki w sposób zrozumiały,
- unikać wielu identycznych przycisków bez kontekstu,
- zapewnić czytelne filtrowanie,
- przetestować widok z klawiatury i czytnikiem ekranu,
- ograniczyć obciążenie poznawcze użytkownika.
Efekt
Uporządkowanie list wydarzeń i repertuarów poprawia dostępność, ale również zwykłą użyteczność strony. Użytkownik szybciej znajduje wydarzenie, lepiej rozumie dostępne opcje i łatwiej przechodzi do kolejnego kroku.
Dla instytucji oznacza to bardziej przewidywalną komunikację i mniejsze ryzyko, że ważne informacje zginą w nadmiarze podobnych elementów.