Szkolenie dla osób przygotowujących informacje dla klientów, mieszkańców i użytkowników usług. Skupiamy się na zrozumiałości, strukturze i decyzjach redakcyjnych.
Zakres szkolenia
odbiorca i cel komunikatu
najważniejsza informacja na początku
krótsze i czytelniejsze zdania
nagłówki i struktura
instrukcje krok po kroku
język urzędowy i specjalistyczny
komunikaty błędów
formularze i pisma
redakcja trudnych fragmentów
kontrola zrozumiałości
Dla kogo
redaktorzy
pracownicy administracji
obsługa klienta
komunikacja i PR
autorzy formularzy i instrukcji
Efekty po szkoleniu
upraszczają tekst bez utraty znaczenia
budują czytelniejszą strukturę informacji
tworzą instrukcje łatwiejsze do wykonania
rozpoznają język utrudniający użytkownikowi działanie