Szkolenie dla zespołów odpowiedzialnych za kontakt z mieszkańcem lub klientem. Pokazuje, jak wykorzystywać AI jako wsparcie komunikacji bez tworzenia fałszywego wrażenia pewności, automatyzowania odpowiedzialności lub pogarszania dostępności informacji.
Zakres szkolenia
AI jako wsparcie pracownika obsługi
chatboty i wirtualni asystenci
generowanie szkiców odpowiedzi
upraszczanie języka bez zmiany znaczenia
dostępność treści generowanej przez AI
weryfikacja informacji i podstaw prawnych
oznaczanie roli automatyzacji
eskalacja do człowieka
ochrona danych mieszkańca
obsługa sytuacji nietypowych
monitorowanie błędnych i szkodliwych odpowiedzi
Dla kogo
biura obsługi mieszkańca
sekretariaty
wydziały komunikacji
centra kontaktu
redaktorzy stron
kadra zarządzająca usługami
Efekty po szkoleniu
projektują bezpieczniejszy proces użycia AI w komunikacji
potrafią określić moment przekazania sprawy człowiekowi